助“银发族”重进影院 观影服务也需“适老”

2021-11-24 03:00:44 来源: 北京青年报

跨越“数字鸿沟”
助“银发族”重进影院 观影服务也需“适老”

【现实挑战】国家电影局最新公布《“十四五”中国电影发展规划》提到“促进电影消费、扩大观众群体”,使电影业内人士对老年群体更加关注,观影消费如何跨越“数字鸿沟”?

【应对策略】电影院持续进行“适老化”改造,业内人士建议避开黄金时间为老年朋友特设福利专场。此外,政府主管部门应鼓励“适老”影片源头内容产出

近日,国家电影局公布《“十四五”中国电影发展规划》,其中提到“促进电影消费、扩大观众群体、提高观影人次、为观众提供更舒适便捷的影院观影服务等目标”。新一代老年朋友被称为“新老年”群体,拥有富余的闲钱和开放的心态,他们可支配收入更多,审美经验也更丰富,但是在观影群体中却常被忽视。那么,观影消费如何跨越“数字鸿沟”,如何为老年朋友考虑得更周全?作为观影的主要场所电影院,是否有“适老”的解决方案?

事实上,电影院一直在优化软硬件设施,进行“适老化”改造,升级人性化的服务。最重要的是,吸引老年朋友的优秀内容创作,也在持续进行中。

老年朋友观影缘何被“劝退”?

老龄时代来临,据第七次全国人口普查数据显示,目前已有超2.64亿的老年人口,60岁以上的人口占全部人口数量的18.7%,65岁以上占13.5%。当下“新老年”群体也从生存型转向乐享型消费,老年朋友正在积极融入移动互联网的消费时代。但与之形成反差的是,网络时代下电影服务的“适老化改造”并未跟上脚步。

今年70多岁的厦门大学退休教师、鼓浪屿志愿者协会会长董启农认为,首先,老年朋友的“数字鸿沟”一直存在,40至55岁的中老年朋友虽会使用线上购票,但60周岁及以上的却不太会用智能手机。针对警方提示银行卡盗刷诈骗等风险,不少老人拒绝使用银行卡,更无法使用网络购票绑定的移动支付功能。再者,一些影院针对老年朋友的需求并不完善,比如硬件设置上:轮椅座配备不足视线不佳、轮椅座的“缺口位”设在第一排或过道的犄角旮旯、影厅阶梯不便拄拐、选座图例有“残疾人坐席”实际没有。最后,进口片没有中文配音,有些影片只有3D没有2D版本等,也是其劝退影院的原因之一。

董启农常在影院遇到一些求助帮忙取票的同龄人。“年轻人会将取票二维码发给老年家人,但其却不知如何操作取票机,有些人到影院后连影厅入口、取票机位都找不到。”他说,这并非孤例,如果年轻人无法手把手教学,老年朋友大多无法成功取票。此外,老年人对影院设备多有抱怨:影厅座椅局促不利腿脚伸缩,银幕亮度高,3D电影导致头晕恶心眼睛疲劳,抑或影厅的环绕音响刺耳等。

董启农认为,当下电影院看电影更适合年轻人,老年朋友看片需要花费30至40元,对他们来说,70年代5毛钱看电影很便宜,对于某些省吃俭用的老年朋友来说消费较高。有些老年朋友没有观影习惯,可能从未进过影院看电影。他建议,影院可以像一些KTV、景区等休闲娱乐学习,避开黄金时间为老年朋友特设专场:早场或下午场设置优惠价,按照不同年龄给予优待福利。

电影院适老改造及服务亟需升级

中国电影业亟需为老年朋友做出更多适老化改造,这也是《“十四五”中国电影发展规划》从国家层面所倡导的。2020年工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,不少主流App应用已推出“关怀版”“长辈版”“简易版”等模式,增大字体、提升方言识别能力、移除繁杂冗余功能、去除广告和诱导式按钮等。但一些“长辈版”只浮于表面,譬如App的电影购票渠道,对老年人仍然不够友好。

广义的适老化改造,则体现在影院的人性化服务。奥斯卡国际影城股东黄宇介绍,其每个影厅都有残疾人专用座位,工作人员也会提供用心服务和帮助,比如递上热水等;如果工作人员发现有推轮椅的老年朋友,会帮助将其送到相应影厅;如果他们需要柜台购票,或使用现金购票,或打电话预约购票,工作人员也会协助现场操作。黄宇认为,未来影院可以开设老年朋友爱心通道、设置更清晰的大号字体版引导标识、工作人员也可参与到他们的智能手机教学服务中。

梦露歌剧院影城股东张全军认为,影院可以优化硬件设施,对影厅进行更人性化的“适老化”改造。例如梦露从设计之初,将第一排空出轮椅位,给行动不便的老人和残疾人专用。他认为:未来影院可以开设“老年人专用影厅”,配套更舒适宽敞平坦的通道和座位,减少银幕亮度减少刺耳音效设置等。政府方面,各街道社区也可以开展社区老年影院的规划建设。

老年观影市场大有挖掘空间

2019年,一份针对老年群体的观影报告显示,75.32%的老年朋友几乎不去电影院观影。如果按当时国内2.49亿60岁以上老年朋友的规模和普通影片最低发行票价30元计算,全国如果能有20%的老年朋友一年至少看一次电影,便会产生14.94亿元的票房,不可小觑。另据《2020中国电影市场年度盘点报告》显示,无论男女,40岁及以上购票用户占比连年提升。目前各大中国电影市场监测平台,都未对40岁及以上用户再作细分,很多老年朋友的观影需求也被隐藏在其子辈孙辈的购票账户下,有些老年朋友常年挂靠在居委会和党委组织的观影活动中,有些单位还会给退休老人发电影兑换券。

以上数据支撑,体现中国社会福利制度下的“新老年”群体的电影消费潜力为可观的增量市场。2017年电影《芳华》赢得了老年朋友的广泛共鸣,贡献了大比例票房。2021年,最受他们青睐的电影是《悬崖之上》,《长津湖》同样在老年朋友观影群体中占据很大比例,可窥40岁以上的中老年朋友对历史(抗美援朝)、战争和军事都很感兴趣。

因此,如果电影业内人士对类型和内容深挖,老年朋友的观影市场大有挖掘空间。诸如,合家欢(含动画片)和家国历史题材,深受其喜爱。张全军认为,最终撬动老年朋友的还是内容。首先,《芳华》《你好,李焕英》《悬崖之上》《长津湖》等电影能吸引他们主动进电影院,在于本身质量过硬,类型题材紧扣其心意和心境,适合老年人看。他认为,电影院社区化推进是很好的尝试,今后投资方和导演能多考虑电影内容,最好选择老少皆宜的题材。主管部门在适合老年人的小众片方面,可以给予政策税收优惠,专资征收方面的杠杆支持,起到商家和老年朋友利益双赢的目的。其次,近年随着主旋律影片的增加,老年朋友逐渐回归影院,希望在源头内容上多一些产出。

厦门大学电影学院副教授张艾弓则认为,目前影院票价超过一般老年朋友的承受范围,除非是非常期待的题材,否则他们不会特别到影院观影。首先,归根结底是创作问题,关于历史、现实和有社会深广度的作品稀缺,不吸引偏好此类题材的老年朋友;其次,电影在老年朋友心目中是神圣严肃有担当的,这是早年电影观影的经验,他们无法接受电影作为纯消费产品看待。疫情防控常态化,人们的观影方式也向流媒体方向转变,如何把握住更多群体的观影需求,成为影院未来发展的关键。过去影院紧盯城市年轻观众不放,未来可将目光锁定在“新老年”群体身上。

文/王珉

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