“33人参团游九寨沟”事件后续:涉事酒店被停业整顿 旅行社启动退赔

2021-10-11 06:15:16 来源: 成都商报电子版

涉事酒店被停业整顿 旅行社启动退赔

“我们一家人参团到九寨沟旅游,结果旅途变成了囧途,4天时间,连九寨沟大门都没看到。”回想起此次国庆期间的旅游经历,四川绵阳的梁女士心中仍然愤懑不平。

10月2日,梁女士一家5口参团前往九寨沟,该团一共33人,然而深夜抵达后,旅行社预订的宾馆满房,他们被临时安排到一家很久未营业的酒店,不仅环境差,还没有热水。3日,由于九寨沟游客太多,梁女士等人被安排前往黄龙游玩。但从黄龙回来后,他们却被安排入住了一家农家民宿,其房间的环境也很恶劣。梁女士和其他游客决定提前结束行程。

目前,涉事酒店已被停业整顿,旅行社已启动退赔工作。

参团旅游

深夜达到九寨沟后

订好的酒店无法入住

梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”签订的旅游合同显示,该行程出发日期为10月2日,结束日期为10月5日,共计4天3夜,单个成人的费用为980元。

“我们一行五人,包含3名小孩,共交了3980元。”10月2日一早,梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳出发,由于路上车辆很多,晚上11点多才抵达九寨沟。然而,当他们抵达旅行社安排的宾馆“藏寨人家”时,被告知客房已满。

“我们一车人,有一半是老人和小孩,坐了一天的车,本来就特别累了,结果还没有住宿,我们特别恼火。”梁女士说,于是,他们集体向当地政府、公安部门打电话,后来有关部门和“藏寨人家”方面临时安排了一家已许久未经营的名为“北纬33度温泉度假酒店宾馆”的酒店。

接下来的情形让本就不满的游客们更是气愤。梁女士介绍,酒店的卫生环境特别差,床单上有很多污渍,感觉很久没人住过,而且还没有热水。

由于3日一早还要进入九寨沟景区,所以,当天晚上,梁女士一行决定勉强凑合几个小时。7日上午,梁女士所在团的导游向记者证实了梁女士反映的情况。

再遭“爽约”

刚换的酒店也没房了

被安排入住农家民宿

3日一早,梁女士一行满怀期待地乘坐大巴前往九寨沟。然而,在距离景区一公里时,导游告知大家,景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,当天晚上返回,4日再去九寨沟景区。

梁女士一行当天在黄龙景区游玩了不到4个小时便返回九寨沟。导游称,从黄龙返回九寨沟的路上,他一直在核实酒店的问题,“对方说没有问题”,但是到了九寨沟后,被告知连之前入住的地方都没有房间了。

梁女士告诉记者,当晚四处找酒店,当地也下起了大雨,最后被安排到了一家农家民宿,时间已经是4日凌晨2时许了。

“环境比头天晚上住的还差,床上有老鼠屎,卫生间无法使用,自来水也是浑浊的。”梁女士说,“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方,只有小孩眯了一会儿。”

提前返回

“连九寨沟大门都没看到”

要求旅行社退钱并道歉

糟糕的住宿条件,连续两晚只有3、4小时的睡眠,让旅行团的大部门游客充满了不满情绪。梁女士说,4日早上,大部分游客提出结束行程返回绵阳。4日晚上在茂县住宿了一晚,旅行团5日安全抵达绵阳。

对于酒店问题,导游告诉记者,旅行社确实订好了酒店,但到达酒店后才被告知没有房间。

7日上午,记者电话联系上藏寨人家的一名工作人员,当她得知记者身份后,以手机信号差为由挂断了电话。

回到绵阳后,部分游客向绵阳旅游执法部门投诉,其要求旅行社全额退还旅行费,并向游客致歉。四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人表示,已将相关证据提交给了旅游执法部门,一切以执法部门的查处结果为准。

两地联合工作组介入

涉事酒店停业整顿 旅行社启动退赔工作

8日下午,绵阳市文化广播电视和旅游局发布《关于绵阳游客赴九寨沟旅游投诉处置情况的通报》称,2021年10月4日下午,绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告,诉称该团队未能入住预订酒店,已终止行程正在返绵途中。10月5日,该团队返绵,绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。10月6日,绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日,省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。

目前,阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解,涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将适时向社会公布。

成都商报-红星新闻记者 汤小均 受访者供图

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