质量不佳、退费难......在线教育被曝乱象丛生

2020-03-16 11:09:50 来源: 中国经济网

疫情之下的在线教育行业,经过这一轮大规模的使用和体验,或将迈上一个全新的发展阶段。数据显示,从该行业的刚性需求与发展前景来看,这将是一个拥有万亿规模的市场。

据“电诉宝”近日发布的用户维权案例库显示,在线教育平台还存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的乱象。

乱象一:授课内容质量不佳

据电诉宝用户投诉案例库显示,吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课,吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢,老师水平差,申请售后,“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。吴女士称课程内容设置非常不合理,英语课程3-4岁的对于零基础的小孩太难,只能选择低一级的内容,相应的捆绑销售的语文数学又太简单,造成浪费。进入课程后,对老师的发音,讲解都不满意,并且学生对发音不准不能纠正,不能暂停,体验很差,目前我们只上了两节课,从课程进度里面完全可以看到。

乱象二:缴费容易 退费难

据电诉宝用户投诉案例库显示,王先生去年6月30日在“沪江网校”下单,沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课,不满意可以全额退款。王先生在7月2日在试听后对课程不满意,并且在家长推荐下另外报了满意的课程,在7月3日申请退款退课,但是沪江网校迟迟不予办理退款。之后王先生自从7月3日开始多次联系沪江网校客服申请退款,但每次都被客服告知会向上反映,之后会有售后人员联系处理退款事宜,但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此事,没有收到任何反馈。

乱象三: 承诺不兑现

据电诉宝用户投诉案例库显示,张先生在网上报读某培训机构【汉语言文学本科】移动一对一私教班并交费4108元。其间学习内容与实际不符,申请退学长时间未得到解决。张先生表示想去考公立学校教师,由于很多报考学校都限制本科学历,所以报考函授或自考。报名时被某培训机构的工作人员告知只有自考的学历学校才承认,才可以报考,购买保险后是可以退还,于是便报考。后来咨询当地教育部门被告知无法报考,只承认全日制学历,其余的均不认可。在学习了4节课后,感觉就是教学差别很大,于是申请售后退款,但无法联系到报名负责人。之后联系班主任处理,却被各种理由推脱······终于答应2019年1月17日前退款,直到2019年3月21日,一点消息都没有。张先生的课程时间到2019年3月13日结束。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒,消费者尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。一次性充值金额不要太多,对于一些大肆宣传充的越多优惠越多的广告需提高警惕,切莫一次性充值太多金额,减少因平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。

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