开启“旅游+人工智能”新模式

2018-02-11 22:22:16 来源: 搜狐

春节将近,人们陆续返乡,很多大城市迎来了一年一度的“空城”记,不少景区也面临着人力的缺乏,景区服务面临巨大压力。为了更好的提升游客服务体验,同程文旅携手西溪湿地,交上了一份完美的答卷。

2月10日上午,西溪国家湿地公园迎来一位新朋友,她呆萌的身影、软糯的声音,瞬间吸引了不少人的目光。

“你好,请问你是男生还是女生啊?”“我想买票应该怎么买啊?”“你可以为我介绍一下西溪湿地吗?”机器人的现身,让现场的大朋友和小朋友都感到十分新奇,纷纷抛出各种各样的“疑难”问题,“她”也以各种“幽默”和“机智”的话语回答了大家的问题,引得现场阵阵笑声。

西溪,古称河渚,“曲水弯环,群山四绕,名园古刹,前后踵接,又多芦汀沙溆”,这里是一片罕见的次生态湿地,是第一个国家级的湿地公园,风景秀丽迷人,让人流连忘返。

古时,宋高宗赵构曾逃亡经过这儿,他立刻就迷上了西溪,想把行宫建在西溪,后来由于经费不足,不得已放弃了这一打算。在临走之前依依不舍,说了句“西溪,且留下”,成就了西溪湿地的一段传奇佳话。

如诗如画的西溪湿地,每年吸引了大批游客前来观光旅游。西溪湿地的首个智能机器人,由同程文旅引进并提供技术支持,致力带来人工智能多样化的功能体验。这个春节,机器人将承担起迎宾接待、活跃气氛、门票预订等任务,让旅游体验更加深入人心。

据同程文旅工作人员介绍,人工智能机器人不仅可以实现智能购票服务,分担景区窗口售票压力,与此同时,机器人在手机端获客方面也有不俗表现,可以现场引导顾客扫描二维码关注公众号或下载APP,帮助景区与游客建立互动。

未来,智能机器人在场景互动、景区介绍、微信订票、服务问询、电子门票预订、交互和营销数据管理等方面,都将发挥重要的作用。

对于此次智能机器人落地,西溪湿地丁总表示:此次西溪湿地与同程文旅合作引入智能机器人,是对“旅游+人工智能”的新尝试,希望通过人工智能把西溪湿地的游客服务体验提升到全新水平。从信息化到智能化、机器替代人工是科技赋能的一种发展趋势,我们很高兴做这次旅游+人工智能的尝试,为游客提供个性化、智能化的旅游助手服务。

据了解,未来,同程文旅的机器人还将在多地多个景区相继落地。智能机器人通过在真实场景中不断积累经验,将更贴合旅游业务和顾客需求的个性化、口语化语料,丰富机器人知识结构和对话内容,并基于自主学习进行性能迭代,让机器人成为景区旅游服务的好帮手。

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