买摩拜半年卡才能退押金?市民投诉操作提示不清晰

2018-07-09 15:50:12 来源: 广州日报

7月5日,摩拜宣布在全国运营的城市可以免押金骑行。摩拜方面表示,广州市民可以退掉299元押金,也能轻松骑共享单车了。

此后的三天里,大批用户开始登录APP退押金,但本报接到市民投诉,称押金退还套路多。还有不少用户反映退押金时过于心急,没看清软件提示,因为操作失误而购买了摩拜单车的半年骑行卡,只能退回199元押金。

市民投诉:操作提示不清晰 退押金误买半年卡

根据退押金指南,需要退押金的老用户可在摩拜单车APP内的点击人像标签,进入“我的钱包”页面按照提示进行。

“实际上,该页面并无相关提示,必须在【我的钱包】内点击‘已交押金,可享有平台各种会员服务’的【查看】按钮,才能在新页面内发现【退回押金】相关操作。”市民潘先生说,在操作过程中,每一步寻找退还押金的选项或提示都非常不起眼,有的仅仅只在界面的一角,有的被以小号字体放在页面最下方。在点击退回押金后出现的页面,“‘购买半年卡,退199元押金’按钮做了黑框白字、加大的突出处理,非常惹眼,最下面一行不起眼的小字才写着继续退299元押金”。对此,潘先生认为,尽管是手误,但在体验的过程中,退押金流程确实存在着诸多“陷阱”,最明显的就是极大程度地弱化退押金选项,并有意引导用户购买半年卡或月卡。

记者注意到,“购买半年卡,退199元押金”并不是指购买半年卡后先返还全部押金中的199元,而是将押金中的100元拿去购买半年卡,接着返还剩下的199元。而一旦点击了“购买半年卡,退199元押金”选项,系统弹出购买提示,经用户确认后,将从用户押金中扣除100元用以购买半年卡,剩余的199元则将退回用户支付账户。此外,半年卡实际仅可实现免押金无限次骑行,每次骑行前2个小时免费,且“购买成功后立即生效,相应费用不予退还”。

记者看到,在点击“继续退299元押金”选项操作后,界面显示“申请退款成功”。与此同时,该页面中还出现了购买月卡的选项。此时页面显示的“申请退款成功”并非最后一步,仍需用户继续操作。“绕”过购买的选项,点击“以后再买”,页面将出现“开通成功”的字样。此时退押金流程已经基本完成,点击“开始骑行”界面将回到初始页面。

根据押金说明,退款到账需要2~7个工作日,而至于进度提示,只有到账才会出现押金退还信息,在押金到账前,用户只能耐心等待。

摩拜回应:直接退押金通道一直通畅

昨日,摩拜对此向广州日报回应表示,半年卡是摩拜个别市场推出的具体市场活动,用户看到的是在APP端的宣传资源,通过不定期变化内容,以丰富的营销活动为广大用户带来福利。

此次半年卡的推广活动中,摩拜鼓励用户分享优惠活动,对邀请成功的用户给予激励。

摩拜表示,在半年卡的说明页面上提示了“购买半年卡成功后立即生效,相应费用不予退还”,APP上也会弹出弹窗提示,用户需要自行点选,是选择购买半年卡并参与分享优惠活动,还是不购买并继续退押。用户不参与分享优惠活动而选择直接退押的通道是一直通畅的。“半年卡不限次数限小时,也是希望用户们记得骑行完成后有关锁的动作,爱护共享单车,文明使用。”但对于市民投诉退押金流程指示不明晰的问题,摩拜方并未有进一步回应。

小问答

问:我押金早退了,为什么今天扫码用车,APP仍表示需要押金?

答:遇到这种情况,可以升级APP再试。

问:为什么我无法退押金?

答:全部操作须在摩拜APP内“我的钱包”页面按照提示进行,微信小程序暂不支持退押。因第三方支付平台的产品设计原因,部分用户可能无法实现自动退押, 针对此类情况,摩拜单车APP退押界面会自动提示用户输入本人的转账信息,在核实账户信息无误后进行转账处理。

问:我更换了捆绑的银行卡,怎么办?

答:少数用户因解绑或更换支付银行卡,或因账号填写错误而导致退款路径错误、款项无法汇出,用户可以通过摩拜APP在线客服或者400热线,提供摩拜账户和支付流水号以供客服查询和处理。

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