灵云机器人+智能客服,助力政府构建智慧政务服务系统

2018-02-23 15:13:58 来源: 搜狐

随着人工智能技术的快速进步,各种“能说会听”的智能机器人逐渐进入我们的生活:银行大厅服务机器人、商场导引机器人、儿童智能教育机器人等,在给人们提供服务的同时,也给生活带来了更多的乐趣。

自2015年推出国内首款大规模应用的实体服务机器人以来,捷通华声灵云机器人已广泛服务于银行大堂、税务大厅、政务窗口、医院、图书馆、机场等众多领域,为政企客户提供包括实体机器人、客服云服务、客服大数据分析等完整的服务机器人解决方案。

全方位AI技术 让灵云机器人“能说会听、能思考会判断、能辨音会认人”

机器人能否胜任工作,AI技术是关键。捷通华声应用灵云全方位AI技术,通过语音合成、语音识别技术让机器人能说会听,通过语义理解、机器翻译、数据挖掘等技术让机器人能思考会判断,通过人脸识别、声纹识别、指纹识别,让机器人能辨音会认人。

在语音交互方面,还有一项关键技术是麦克风阵列。捷通华声应用灵云麦克风阵列技术对机器人接收到的声音信号进行处理,实现噪声抑制、混响去除、声源定向、声源跟踪等功能,有效降低环境噪音对语音识别的影响,让人与机器人可以在5米内进行自由、流畅的语音交流。

灵云机器人在实际应用时,可直接调用灵云客服云的云端AI能力,进行语音识别、语义理解、语音合成等运算。知识库方面,灵云客服云为机器人提供专业的知识库编辑平台,客户可自由添加修改业务知识,让机器人的运维管理更为简单便捷。

业务能力强大服务更富趣味

通过集成多项AI技术,灵云机器人具备了丰富的业务办理功能。例如,在银行大堂场景中,一个银行用户进入银行,通过人脸识别、声纹识别技术,系统可以根据对用户面部和声音的识别知道他的身份,再通过对系统内该用户记录和用户画像的分析,推测出该用户的需求,并提供不同的服务。

比如根据系统分析,如果一个用户属于风险厌恶型的,在推荐理财产品时就会选取低风险产品;如果分析出该用户是激进型的,则推荐高风险、高收益的理财产品。这样,可以大大提升用户体验,提升用户粘性。这样一套系统充分体现了人工智能相对于人的优越性,而在上述场景中,银行大堂经理是不可能对进入银行的每个用户都能全面了解的。

在具备强大业务服务能力的同时,灵云机器人也可以在银行储户排队等号的时候,跟储户聊天、唱歌甚至跳舞,让往日沉寂的银行大厅充满欢声笑语,增加窗口服务的趣味性。

灵云机器人+智能客服 助力政府构建智慧政务服务系统

除了服务银行、税务等垂直领域场景,灵云机器人与智能客服相结合,可以助力政府搭建智慧政务服务体系:通过网站、微信、APP等网络渠道,电话渠道,办事窗口实体机器人等渠道为市民提供全方位、随时随地的智能政务服务。

市民不但可以通过城管、社保、工商等单位的微信智能客服,快速咨询或办理相关手续;也可通过拨打统一城市服务智能机器人热线,由智能机器人解答问题或将电话灵活转接给对应的责任单位;还可以去就进的政务服务窗口,通过实体机器人咨询业务或办理手续,让政务手续办理更加便捷。

通过智能政务服务和大数据分析,让城市变得更加敏捷、更加智慧。

政府机构可以充分利用机器人及智能客服积累的政府服务大数据,通过数据变化、关联分析等,及时发现、优化政务服务。例如,在某地民政服务中,通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化,预测落户人口数量的变化,以便政府部门提前调整好相应的落户政策。

灵云机器人凭借其功能丰富、业务知识海量、服务数据不断积累、学习等优点,将在大厅服务领域展开大规模应用。捷通华声将携手各领域产业伙伴,共同推动灵云机器人在各行业的普及应用,让智能机器人能给更多的人提供便捷的服务。

精选 导读

古巴将首次面向全国开通手机上网服务

古巴电信公司4日宣布,将于6日起面向国内所有手机用户开通移动互联网服务,古巴民众将可首次使用移动数据上网。古巴电信公司总裁梅拉·阿雷

发布时间: 2018-12-06 14:37
IT   2018-12-06

外媒:韩国政府加大对加密货币交易的管控力度引公愤

据华尔街日报中文网16日消息,韩国政府试图加大对加密货币交易的管控力度,这一做法引起了韩国民众的强烈反对。周一晚间,已有近20万韩国民

发布时间: 2018-01-17 15:07
评论   2018-01-17

"24条"新规:夫妻一方以个人名义所负债务不再定共同债务

随着社会经济和文化的飞速发展,个体的独立性不断增强,夫妻之间对彼此的隐私也越来越尊重,婚姻家庭关系出现了一些新的趋势和变化。夫妻双

发布时间: 2018-01-17 14:43
  2018-01-17

数字货币市场和区块链一夜间暴跌

在过去的24小时里,数字货币市场和区块链遭遇了一场浩劫。受多国政府将对数字货币进行严打消息的影响,比特币一度跌破10000美元,瑞波币跌

发布时间: 2018-01-17 14:39
  2018-01-17

监管层整顿有关数字代币“出海”及“场外交易”

1月16日,21世纪经济报道记者从多家代币交易平台人士处获悉,监管层日前在一份互联网金融风险专项整治工作简报中,释放了将对比特币、以太坊等

发布时间: 2018-01-17 14:32
  2018-01-17

工信部:进一步推动稀土行业秩序整顿工作,加强部门间协

中国证券网讯 1月17日从工信部获悉,为进一步推动稀土行业秩序整顿工作,加强部门间协同,2018年1月16日,稀有金属部际协调机制在京组织召

发布时间: 2018-01-17 12:00
国内   2018-01-17

国家海洋局:“十个一律”和“三个强化”

经济日报记者17日从国家海洋局了解到,2013年以来,国家海洋局与沿海地方各级人民政府按照习近平总书记把海洋生态文明建设纳入海洋开发总体

发布时间: 2018-01-17 11:48
国内   2018-01-17

数字货币继续暴跌,区块链概念股股价重挫。

截至最近一次更新,Coinbase平台显示,北京时间6点30分左右,比特币交易价一度跌破10000美元,日内跌28%。以太币24小时内一度跌去30%。

发布时间: 2018-01-17 11:21
财经   2018-01-17

近20个城市引进人才的新政策,核心是放宽购房资格

最近3个月,全国有近20个城市与地区发布了引进人才的新政策——政策的核心内容之一,就是放宽购房资格。甘肃省会城市兰州1月5日发布重磅消

发布时间: 2018-01-17 11:17
财经   2018-01-17

人民币汇率上涨1.2%,专家称全年将呈微笑曲线走势

在人民币春季上涨攻势升破6 4后,人民币汇率会处于基本稳定态势,二季度、三季度有调整压力,四季度升值预期会再起专家称全年将呈微笑曲线

发布时间: 2018-01-17 11:13
财经   2018-01-17