智能电话机器人系统和普通客服机器人的区别

2018-05-04 14:48:43 来源: 金频金服

智能客服机器人外呼系统

相信大家有过这样的经历:电话的对面客服妹子声音甜美、不急不躁,耐心解答你的问题,虽然这是一个推销电话,但是却让你身心愉悦。然而,你有没有想过,她原来是一个“机器人”。随着人工智能技术的不断成熟,如今的智能电话机器人系统已经不再像传统的客服机器人那样不懂语义,只会机械的播放语音,就像金频金服的一样,如今的智能电话机器人系统可以自动识别语音语义,并给予相应的回答,往往让很多人听不出来原来电话对面的是机器人。

金频金服的智能电话机器人系统和普通客服机器人有什么区别

智能电话机器人系统优势

智能电话机器人系统和普通客服机器人的区别

智能电话机器人系统可以全天24小时不间断服务,提供智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的服务,有效提升顾客满意度。

一、语音。普通的客服式语音机器人是死板的声音,是没有感情的,听起来也很不舒服。而智能电话机器人系统的语音是人工语音,说话具有情感色彩。

二、交互。普通的客服式语音机器人只是死板的提示操作,你问它什么就算吼破喉咙也不会搭理你。但是金频金服的智能电话机器人系统可以听到人说话,问它问题的话会给出回答。

三、理解能力。普通的客服式语音机器人,根本就听不懂话,没有理解能力。而金频金服的智能电话机器人系统,则是基于自然语言理解,能理解并分析对话。

随着互联网的发展,基于人工智能技术的机器人崭露头角,电销企业也迎来了人工智能时代,智能电话机器人系统崭露头角。对进行咨询的用户而言,最基础的需求就是优良的客服体验。

很显然,如果在咨询问题的时候,等待时间太过漫长,或者客服的回答不能很好地解决所咨询的问题,甚至答非所问,对于用户而言,这就是一次糟糕的客服体验。只有客服体验越好,用户满意度才越强,用户粘性才越高。智能机器人客服不需要休息,可以更加快速并标准化地利用知识满足访客。

以自然对话或文字聊天的形式进行客服咨询,将客服人员从以往的大量重复性问答和散漫的对话过程中解放出来。对于智能机器人客服而言,准确理解客户提问的诉求无疑是最关键的。针对垂直领域进行算法优化和个性化定制的知识库、领域词库、语音识别引擎和自然语言处理引擎显得尤为重要。

客服机器人是人工智能技术结合10年的客服行业经验的智慧结晶,其独有的场景识别推理能力可以快速捕捉话题,其分词、词性标注、命名实体识别性能达到96%以上,其语音识别技术在现场和近场都有不俗表现。

在知识库自学习方面,深度优化的机器学习算法可以准确筛选出未知问题并通过上下文关联预提答案摘要,开发者可一键收录至个性化知识库收归己用。

人工客服方面,从机器人客服切换至人工客服的整个操作需始终在同一个会话界面完成,最大限度的保证了整体服务体验的无缝衔接,同时对恶劣网络环境下需做到用户关怀,方便用户直接电联。

相比人工销售,智能电话机器人系统一天最多能打3200通电话,并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响,永远稳定的标准化的进行工作;智能电话机器人系统还会将电话沟通的结果按照客户意向度进行分类,并有电话录音、文字清晰地反应客户意向,方便及时跟进。

智能电话机器人

对于普通的客服机器人,金频金服的优势很多,可以实际解决电销企业用人难问题,提高企业效益。

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