苏宁京东家电之争进入服务新纪元

2018-03-07 13:10:35 来源: 搜狐

3 月 2 日开始,连续有媒体报道,苏宁和京东这两个老对手不约而同的推出了“主题”颇为相似的出街广告:在同一个公交站台,苏宁“ 30 天包退, 365 天包换”的主题广告和京东“ 36 项承诺,一心只为你”比肩而立,引起了业内热议。此外,苏宁易购总裁侯恩龙在 3 月 3 日发布微头条称,两家比拼服务很有意思,对消费者来说是一件好事,但同时也暗讽竞争对手擅自修改用户权益。

电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元

消费升级服务成家电战关键 3. 15 成电商竞技舞台

对于双方出街广告的“神同步”,有网友表示,这是不是故意的?还有网友表示:隔着玻璃窗都能闻到火药味儿,不过蓄意也好,巧合也罢,两个老冤家如此情况,再加上侯恩龙言有所指,只能说明双方的竞争从来都没有停止过,就连即将到来的“3.15”,都成了一个竞技舞台。

电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元

至于为什么同时打服务牌,想来也很容易理解。一方面,临近3. 15 消费者权益保护日,消费者关注的目光都聚焦在质量、服务等方面,此时各个品牌的一举一动都很关键,像苏宁和京东这样国内主流电商平台,3. 15 已经成为了一个绝佳的舞台,此时当然要有所动作。

但是,笔者认为从本质上来讲,不止是因为“3.15”的到来,在当前整个消费升级的趋势下,消费者购买商品关注的不仅仅是价格,也不仅仅是颜值,服务已经成为影响消费者选择的重要原因。所以,苏宁和京东在这个节点上,不约而同打出服务牌,并不让人意外。

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