全球95后的消费偏好:更喜欢网购

2018-10-12 14:02:00 来源: 酷玩儿

很多企业都希望能抓住年轻一代的消费者。因此,尽管95后还很年轻,但他们的消费观念对企业来说仍然很有价值。IBM商业价值研究院和美国零售联合会(NRF),调研了来自16个国家和地区的1.56万名95后消费者,总结了95后的一些消费偏好。界面新闻介绍了调研结果。其中一些结论出人意料。

首先,过去人们觉得,年轻人喜欢新奇的商品,但这次调研显示,95后不喜欢花哨的新奇功能,他们希望品牌能真实、透明、可靠,“他们会首先考虑广泛的产品品类、产品的可用性、产品的便利性和价值”。

其次,95后对技术服务很感兴趣。比如,他们希望在购物的时候能接受技术服务,超过一半的受访者表示,他们希望通过虚拟体验工具,来了解自己试用了化妆品或者试穿了服装之后的效果。此外,在技术方面,95后几乎很难容忍响应迟钝或容易出错的技术。超过六成的受访者表示,他们不会使用加载慢的应用、以及操作不方便的网站或者工具。

第三,虽然95后是数字原生代,但调研发现,更喜欢在实体店购物的95后,比更喜欢网上购物的95后要多三倍。对企业来说,率先实现全渠道布局依然会获得先发优势。

最后,调研还指出了一个95后的消费新趋势,那就是95后的消费偏好开始从“个性化”向“个体化”变迁。虽然个性化和个体化听起来很像,但两者的出发点完全不同,个性化是由品牌驱动的,品牌根据消费群体的偏好、行为和历史记录,来定制消费者的购物体验。而个体化是由消费者驱动的,是消费者来预设和规划自己的专属消费体验。比如,64%的受访者表示,自主定制价格对他们来说很有吸引力。此外,有六成的受访者表示,如果自己的数据受到了保护而且被保存得当,他们愿意分享更多的个人信息,品牌可以利用这些数据,创造出更真实、个体化的购物体验。

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